Wir möchten, dass Sie unsere Seite intuitiv und effektiv nutzen können, sollten dennoch Fragen auftauchen - so finden Sie hier schnell Hilfe oder können Antworten auf die meistgestellten Fragen erhalten.

Allgemeine Hinweise

Verwendung von Web-Browsern

Unsere Anwendung ist für alle gängigen Web-Browser ausgelegt. Sie sollten jedoch nicht mit den Navigationsfunktionen ("zurück" bzw. "vorwärts") des Browsers arbeiten, sondern nur mit den von uns vorgesehenen Buttons, da es ansonsten zu Funktionsstörungen kommen kann.

Um alle Funktionen einwandfrei nutzen zu können, muss JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sein. Ob dies der Fall ist, können Sie in der rechten Spalte auf dieser Seite sehen. Falls Javascript deaktiviert ist, sollten Sie es aktivieren, da ansonsten z.B. einige Hilfefunktionen und die Navigationsleiste (oben) nicht korrekt funktionieren. Sollte Javascript nicht aktiviert sein, können Sie sich über den Link in der Fußzeile oder den folgenden Link vom System abmelden.

Probleme bei der Registrierung

Sie erhalten keinen Aktivierungslink per E-Mail

1. Prüfen Sie zunächst bitte Ihren SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach oder im Ordner "Junk-E-Mail" in Microsoft Outlook. Manchmal landen auch unsere Mails versehentlich dort.

2. Sie sollten die E-Mail-Adresse "info@ds-manager.com" zu den vertrauenswürdigen Absendern aufnehmen, damit E-Mails von uns in Zukunft nicht mehr im SPAM-Ordner landen.

3. Evtl. haben Sie auch eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder sich verschrieben - dann kann leider auch kein Aktivierungslink bei Ihnen ankommen. In diesem Fall bitte nochmals anmelden und dabei die korrekte E-Mail-Adresse verwenden.

Sie können sich nicht mehr anmelden

Sie erhalten keine Fehlermeldung, können sich jedoch trotzdem nicht am System anmelden?

1. Schließen Sie alle offenen Fenster Ihres Internet-Browsers und starten Sie diesen anschließend neu.

2. Funktioniert die Anmeldung immer noch nicht, dann prüfen Sie zunächst ob evtl. abgelaufene Cookies im temporären Verzeichnis Ihres Browsers liegen und löschen Sie diese.

3. Sie sollten darauf achten, dass Sie jede Sitzung über das Menü oben rechts - "Abmelden!" beenden, damit werden alle Login-Cookies und Sessions beendet bzw. gelöscht.

Umwandlung der Demoversion in eine Vollversion

Sie können Ihre Demoversion in eine kostenpflichtige Version umwandeln, indem Sie auf der Startseite unter „Rechnungsdaten“ die notwendigen Angaben zum Rechnungsempfänger machen und die AGB akzeptieren. Dort werden Ihnen auch alle Angaben zur Laufzeit, Kosten und Lizenzen angezeigt. Hinweis für Benutzer der Group-Version: Die Rechnungsdaten können nur im Hauptmandanten eingesehen und geändert werden. Diesen erreichen Sie über die Mandantenübersicht.

Erweiterung der Mandanten in der Group-Version

Sie können in den Rechnungsdaten des Hauptmandanten einfach Lizenzen für weitere Mandanten nachbestellen und diese werden Ihnen sofort freigeschaltet. Neue Mandanten können Sie dann hier oder über die Mandantenübersicht anlegen, sofern Sie Administrator sind und noch freie Lizenzen verfügbar sind.

Andere Fehler aufgetreten?

Sofern Ihnen Fehler oder sonstige Probleme bzw. Verbesserungspotential aufgefallen sind, schicken Sie uns doch eine kurze Nachricht - wir freuen uns darüber und versuchen schnellstmöglich die Probleme abzustellen!

Weitere Inhalte folgen.

Können wir weiterhelfen?

Sie haben Fehler entdeckt, Probleme bei der Nutzung oder andere Fragen zum System, dann treten Sie mit uns in Kontakt und eröffnen Sie in unserem Helpdesk ein Ticket. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

https://support.ds-manager.com

Bei technischen Supportanfragen sollten Sie uns folgende Angaben zu Ihrem Internet-Browser mitteilen (einfach kopieren und anschließend in die Supportanfrage einfügen):

Supportanfrage: CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/) [18.212.90.230]
audatis.ds-manager.com/just-software [V:1.9.8.1]
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